Platforma CupSell, popularna wśród twórców gadżetów i odzieży, wydała oficjalne oświadczenie po licznych skargach użytkowników, którzy po 1 maja 2025 r. zauważyli brak środków na kontach. Firma uspokaja i wyjaśnia, kto odpowiada za rozliczenia.
1 maja 2025 roku serwis CupSell.pl, znany z umożliwiania sprzedaży własnych projektów koszulek, kubków i innych gadżetów, przeszedł pod zarząd nowego operatora. Dotychczasowy właściciel, Snapwear Sp. z o.o., przekazał platformę firmie Yax Interactive Mateusz Piwnicki.
Zaraz po zmianie właściciela w mediach społecznościowych i na forach użytkownicy zaczęli zgłaszać poważne problemy:
Skala zgłoszeń doprowadziła do szybkiego wzrostu niepokoju w społeczności twórców związanych z CupSell.
W odpowiedzi na falę zarzutów i nieporozumień, Snapwear Sp. z o.o. opublikował oświadczenie, w którym zdecydowanie zaprzecza informacjom o utracie środków użytkowników.
„Nieprawdziwe są twierdzenia, że doszło do wyzerowania i utraty środków pieniężnych przez użytkowników serwisu cupsell.pl” – zaznacza firma w komunikacie.
Zgodnie z treścią oświadczenia:
Użytkownicy, którzy posiadali środki zgromadzone przed tą datą, zachowują do nich pełne prawo. Mogą oni w każdej chwili złożyć wniosek o wypłatę, a środki zostaną wypłacone zgodnie z dotychczasowym regulaminem – w terminie do 30 dni.
Wielu użytkowników zauważyło, że po zmianie właściciela saldo ich kont wynosiło „0”. Firma tłumaczy, że jest to naturalna konsekwencja podziału odpowiedzialności finansowej między dotychczasowym a nowym operatorem.
Snapwear wyjaśnia:
„Nowe konta prowadzone przez aktualnego właściciela mogą wykazywać saldo początkowe ‘0’ – co jest naturalną konsekwencją rozdzielenia odpowiedzialności finansowej, a nie skutkiem pozbawienia użytkowników środków.”
W razie rozbieżności, np. gdy środki nie są widoczne w nowym panelu, firma zaleca kontakt i zgłoszenie problemu – dane transakcyjne są bowiem przechowywane i każdorazowo indywidualnie weryfikowane.
Dr inż. Michał Górski, specjalista ds. e-commerce i prawa konsumenckiego, komentuje:
„Zmiana operatora serwisu to zawsze moment krytyczny – szczególnie, gdy dotyczy platform z rozliczeniami finansowymi. Kluczowa jest pełna transparentność i przejrzysta komunikacja z użytkownikami. Tu jej wyraźnie zabrakło.”
Jego zdaniem, problem wynika nie tyle z nieuczciwości, co z braku czytelnej strategii komunikacyjnej i zbyt późnej reakcji na kryzys zaufania.
Firma zapewnia, że wszystkie wypłaty będą realizowane zgodnie z wcześniejszymi zasadami. Nowy właściciel, Yax Interactive, ma odpowiadać za dalsze funkcjonowanie serwisu, a także za nowe transakcje i rozliczenia od 1 maja 2025 r.
W komunikacie Snapwear podkreśla, że:
Twórcy, którzy mają wątpliwości co do stanu swoich kont lub zauważyli brak środków, powinni:
Proszę udostępnij klikając ten przycisk!
Odwiedź naszą stronę i zobacz wszystkie inne dostępne artykuły!