Play podnosi ceny w UPC. Ile teraz będzie kosztować Internet i telefon?

W ostatnich dniach klienci UPC Polska zaczęli otrzymywać listy i wiadomości e-mailowe od Play, informujące o nadchodzących podwyżkach cen usług. Wzrost stawek wywołał falę niepokoju i skłonił użytkowników do dokładnego analizowania swoich umów. Choć operator ma prawo do zmian, sytuacja nie jest tak oczywista, jak mogłoby się wydawać.

O ile wzrosną rachunki w UPC?

Zgodnie z przesyłanymi informacjami, Play może zwiększyć miesięczny abonament maksymalnie o 10 złotych. Co istotne, taka zmiana może nastąpić tylko raz w roku kalendarzowym.

Jak wyjaśnia operator, „kwotę podwyżki abonamentu wyliczono zgodnie z łączącą strony umową o świadczenie usług telekomunikacyjnych”. Na tej podstawie Play wskazuje, że jest uprawniony do zmiany cen, zarówno w okresie zobowiązania, jak i po jego zakończeniu, jeżeli wzrosną koszty działalności, np. z powodu wyższych obciążeń publicznoprawnych lub kosztów usług i produktów niezbędnych do świadczenia usług.

Najważniejsze zasady podwyżek według Play:

• Możliwość zmiany cen tylko raz w roku.
• Podwyżka nie może przekroczyć 10 złotych miesięcznie.
• Wzrost ceny musi wynikać z określonych przyczyn wskazanych w umowie lub regulaminie.

Czy Play ma prawo podnosić ceny wszystkim klientom?

Z analizy treści umów wynika, że w większości nowych kontraktów (zawieranych w ostatnich latach) znajdują się zapisy umożliwiające jednostronne podnoszenie cen w określonych warunkach. Oznacza to, że w przypadku klientów, którzy podpisali umowę stosunkowo niedawno, Play działa zgodnie z prawem.

Inna sytuacja dotyczy klientów posiadających stare umowy. Na forach internetowych i grupach dyskusyjnych pojawia się coraz więcej głosów wskazujących, że wcześniejsze dokumenty mogą nie zawierać klauzul dotyczących podwyżek. Część użytkowników zapowiada skierowanie skarg do Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), co może skutkować wszczęciem postępowania wyjaśniającego.

Co budzi wątpliwości:

• Stare umowy mogą nie przewidywać możliwości jednostronnych podwyżek.
• Brak jasnych zapisów w dokumentach może stanowić podstawę do kwestionowania podwyżki.
• Klienci coraz częściej zamawiają kopie swoich umów i regulaminów z dnia zawarcia, aby sprawdzić swoje prawa.

Co mogą zrobić klienci UPC?

W praktyce klienci mają kilka możliwych scenariuszy działania:

• Sprawdzenie treści swojej umowy – to kluczowy krok, aby ustalić, czy podwyżka jest zgodna z zapisami dokumentu.
• Zamówienie kopii umowy i regulaminu – jeśli nie posiadają aktualnych dokumentów, warto poprosić operatora o ich przesłanie.
• Złożenie reklamacji lub zawiadomienie UOKiK – w przypadku wątpliwości co do legalności podwyżki.
• Akceptacja nowych warunków – jeżeli wszystko jest zgodne z umową, a klient nie widzi podstaw do sprzeciwu.

Warto pamiętać, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, każda zmiana warunków umowy musi zostać odpowiednio zakomunikowana klientowi, a odbiorca usług ma prawo do złożenia reklamacji lub wypowiedzenia umowy w określonych przypadkach.

Perspektywy i co dalej?

Obecnie sytuacja jest w fazie dynamicznego rozwoju. Play poinformował o podwyżkach, jednak nie wykluczone, że w wyniku licznych reklamacji lub działań UOKiK konieczne będzie ponowne przeanalizowanie zgodności działań operatora z prawem.

Klienci, którzy czują się pokrzywdzeni, powinni aktywnie monitorować rozwój wydarzeń i niezwłocznie reagować, jeżeli uznają, że podwyżka została wprowadzona niezgodnie z warunkami ich umowy.

W najbliższych tygodniach można się spodziewać dalszych komunikatów w tej sprawie, zarówno od Play, jak i od instytucji chroniących prawa konsumentów.