Od wczesnych godzin porannych w środę, 18 lutego 2026 roku, użytkownicy platformy eZUS (następcy popularnego systemu PUE ZUS) zgłaszają poważne problemy z dostępem do swoich kont. Awaria ma charakter ogólnopolski i dotyka zarówno przedsiębiorców, jak i osoby prywatne, które próbują załatwić pilne sprawy urzędowe. Według danych z serwisu Downdetector, liczba zgłoszeń zaczęła gwałtownie rosnąć po godzinie 8:00, osiągając szczytowe wartości przed południem. Utrudnienia są szczególnie odczuwalne w największych aglomeracjach, w tym w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu oraz Poznaniu.
Sytuacja jest o tyle trudna, że system eZUS stanowi obecnie kluczowe ogniwo w komunikacji obywatela z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Brak stabilnego połączenia uniemożliwia nie tylko wysyłanie deklaracji rozliczeniowych, ale także sprawdzanie statusu ubezpieczenia czy składanie wniosków o świadczenia. Choć ZUS nie wydał jeszcze oficjalnego komunikatu technicznego wyjaśniającego źródło problemu, analiza zgłoszeń wskazuje na krytyczny błąd w module autoryzacji. Dla tysięcy Polaków oznacza to konieczność odłożenia planowanych działań i monitorowania statusu usługi w oczekiwaniu na przywrócenie pełnej funkcjonalności serwisu.
Problemy z logowaniem do eZUS. Co widzą użytkownicy?
Głównym objawem trwającej awarii jest tzw. „biała strona”, która pojawia się natychmiast po próbie przejścia do panelu logowania. Użytkownicy informują, że po wpisaniu adresu strony lub wybraniu opcji logowania, przeglądarka przestaje odpowiadać, a proces ładowania danych zostaje przerwany. Statystyki są nieubłagane – aż 80 proc. wszystkich raportowanych błędów dotyczy bezpośrednio etapu autoryzacji użytkownika w systemie.
Problem wydaje się leżeć po stronie głównego węzła logowania, co sprawia, że standardowe metody odświeżania strony rzadko przynoszą rezultat. Zgłoszenia napływające z całej Polski sugerują, że infrastruktura serwerowa nie radzi sobie z obsługą zapytań, co może być wynikiem błędu w ostatniej aktualizacji systemu lub przeciążenia krytycznych komponentów bazy danych. Przedsiębiorcy, którzy próbują zalogować się za pomocą loginu i hasła, najczęściej napotykają na całkowity brak odpowiedzi serwera.
Skutki awarii dla przedsiębiorców i ubezpieczonych
Przerwa w działaniu systemu eZUS w połowie tygodnia roboczego to spore wyzwanie dla sektora MSP oraz biur rachunkowych. Luty to czas, w którym wielu płatników składek finalizuje rozliczenia za poprzedni miesiąc lub składa wnioski o zasiłki chorobowe i opiekuńcze. Blokada dostępu do platformy oznacza w praktyce paraliż cyfrowego obiegu dokumentów. Eksperci zwracają uwagę, że każda godzina niedostępności systemu generuje opóźnienia, które mogą skumulować się w kolejnych dniach.
Osoby prywatne również odczuwają skutki usterki. Brak możliwości wglądu w stan konta ubezpieczonego czy trudności z wysłaniem wniosku o świadczenia wychowawcze to tylko niektóre z problemów. Warto podkreślić, że eZUS jest jedyną drogą dla wielu procedur, które zostały całkowicie zdigitalizowane. W obliczu awarii, obywatele zostają odcięci od możliwości samodzielnego zarządzania swoimi sprawami w ZUS, co budzi uzasadnioną frustrację, zwłaszcza w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
Alternatywne metody dostępu. Jak zalogować się do ZUS?
Mimo że główny moduł logowania hasłem wykazuje największą liczbę błędów, niektórzy użytkownicy donoszą o sporadycznych sukcesach przy wykorzystaniu alternatywnych metod autoryzacji. Jeśli pilnie musisz dostać się do swojego konta, warto wypróbować następujące ścieżki:
- Aplikacja mObywatel: Integracja z rządową aplikacją mobilną czasem korzysta z innych protokołów komunikacyjnych, co pozwala ominąć standardowe błędy przeglądarkowe.
- Bankowość elektroniczna: Logowanie poprzez systemy bankowe (mojeID) jest obecnie jedną z najstabilniejszych metod weryfikacji tożsamości w usługach publicznych.
- Profil Zaufany: Warto sprawdzić, czy autoryzacja przez zewnętrzny system Profilu Zaufanego pozwoli na przekierowanie do panelu eZUS.
Należy jednak pamiętać, że jeśli awaria dotyczy bezpośrednio bazy danych eZUS, nawet pomyślna autoryzacja zewnętrzna może zakończyć się błędem już po wejściu do panelu użytkownika. Niemniej jednak, w pierwszej fazie awarii te metody często okazują się skutecznym „obejściem” problemu.
Praktyczne kroki w przypadku awarii systemów administracji
Jeśli system eZUS nadal wyświetla błąd, istnieją techniczne kroki, które możesz podjąć, aby upewnić się, że problem nie leży po stronie Twojej przeglądarki. Często zdarza się, że po stronie użytkownika zapisują się błędne pliki cookies, które uniemożliwiają poprawne połączenie nawet po usunięciu awarii przez ZUS.
Wyczyść pamięć podręczną (cache) i pliki cookies w swojej przeglądarce lub spróbuj otworzyć stronę w trybie incognito. Pozwala to na wymuszenie pobrania świeżych danych z serwera. Jeśli to nie pomaga, zaleca się monitorowanie statusu usługi na portalach takich jak Downdetector. Unikaj wielokrotnego, natarczywego odświeżania strony w krótkich odstępach czasu – może to dodatkowo obciążać system i być interpretowane przez zabezpieczenia serwera jako atak typu DoS, co skutkuje czasowym zablokowaniem Twojego adresu IP.
Bezpieczeństwo i terminy. Jak udokumentować próbę złożenia wniosku?
Dla wielu użytkowników najistotniejszą kwestią jest dotrzymanie ustawowych terminów. Jeśli Twoja sprawa jest niecierpiąca zwłoki, a system eZUS uniemożliwia dopełnienie formalności, wykonaj zrzut ekranu (screenshot), na którym widoczna będzie data, godzina oraz komunikat o błędzie. Taki dokument może stanowić dowód w przypadku ewentualnego postępowania wyjaśniającego dotyczącego przekroczenia terminów z przyczyn niezależnych od płatnika.
ZUS zazwyczaj w przypadku długotrwałych awarii wykazuje zrozumienie dla użytkowników, jednak posiadanie własnej dokumentacji technicznej jest przejawem należytej staranności. Eksperci radzą również, aby w miarę możliwości przełożyć wysyłkę dokumentów na godziny wieczorne lub nocne. Zazwyczaj największe obciążenie systemów administracji publicznej przypada na godziny 8:00–15:00. Po godzinie 20:00 ruch na serwerach znacząco spada, co zwiększa szansę na stabilne połączenie i poprawne przetworzenie formularzy.
Obecnie pozostaje czekać na oficjalne przywrócenie pełnej sprawności systemu. Zakład Ubezpieczeń Społecznych zazwyczaj informuje o zakończeniu prac serwisowych lub naprawczych za pośrednictwem swoich kanałów w mediach społecznościowych oraz na stronie głównej portalu gov.pl.