W pierwszym półroczu 2025 roku coraz więcej klientów korzystających z usług Play i UPC zgłasza poważne problemy techniczne, które wynikają z najnowszej aktualizacji oprogramowania sprzętowego wdrażanej przez Play na urządzeniach otrzymanych od UPC. Sytuacja, podobna do tej z początku roku, w praktyce uniemożliwia użytkownikom zalogowanie się do routerów i modemów, co przekłada się na brak dostępu do kluczowych ustawień sieci domowej. Zjawisko to wywołuje coraz większe zaniepokojenie wśród konsumentów oraz ekspertów branży telekomunikacyjnej.
Według danych zgromadzonych na forach technicznych oraz z oficjalnych raportów działu wsparcia technicznego Play, problem dotyczy około 15-20% klientów UPC korzystających z usług Play w Polsce. Skala tej usterki jest znacząca, biorąc pod uwagę, że UPC w Polsce obsługuje ponad 2 miliony gospodarstw domowych, a Play jest jednym z największych operatorów telekomunikacyjnych na rynku. Zatem liczba użytkowników, którzy mogą mieć utrudniony dostęp do swoich urządzeń, może sięgać nawet kilkuset tysięcy.
Czym jest problem techniczny?
Na czym dokładnie polega problem? Po zainstalowaniu najnowszej aktualizacji, która teoretycznie miała usprawnić funkcjonowanie i bezpieczeństwo urządzeń, wielu użytkowników zgłasza, że nie są w stanie się zalogować do panelu konfiguracyjnego routera czy modemu. W praktyce oznacza to, że nie mogą zmienić ustawień sieci, np. hasła Wi-Fi, przekierowań portów czy zaawansowanych opcji sieciowych. Co więcej, próby kontaktu z infolinią często kończą się brakiem skutecznej pomocy lub niejasnymi komunikatami od konsultantów.
Jak wskazuje jeden z użytkowników na popularnym forum technologicznych: „Telefony na infolinię nic nie dają. Maile też. Jak ich zmusić do przywrócenia poprzedniej wersji oprogramowania? Od stycznia walczę z tym samym problemem.” Ten cytat podsumowuje frustrację wielu klientów, którzy czują się pozostawieni sami sobie, bez możliwości sprawnego rozwiązania problemu.
Ekspercka opinia o problemie
Specjalista ds. sieci telekomunikacyjnych, dr Michał Jankowski z Politechniki Warszawskiej, tłumaczy przyczyny techniczne: „Aktualizacje sprzętowe są konieczne ze względu na bezpieczeństwo i optymalizację działania, jednak ich wdrożenie musi być przeprowadzone z zachowaniem kompatybilności z istniejącym oprogramowaniem. W tym przypadku prawdopodobnie doszło do konfliktu między nową wersją firmware a specyficzną konfiguracją urządzeń UPC, co uniemożliwia logowanie do panelu administracyjnego.”
Z jego analizy wynika, że problem może wynikać ze zmian w systemie uwierzytelniania lub błędów w autoryzacji dostępu, co wymaga natychmiastowej reakcji ze strony operatora. Dr Jankowski zwraca również uwagę, że ignorowanie takich problemów może wpływać nie tylko na komfort użytkowników, ale także na bezpieczeństwo ich sieci domowych.
Co mówią przedstawiciele Play i UPC?
Obie firmy oficjalnie potwierdziły świadomość problemu, jednak na chwilę obecną nie udostępniły szczegółowego harmonogramu naprawy. W komunikacie dla mediów Play podkreślił, że „pracuje nad rozwiązaniem problemu i rekomenduje klientom kontakt z działem wsparcia technicznego”. Z kolei UPC zaleciło klientom „czekanie na kolejne aktualizacje, które mają przywrócić pełną funkcjonalność urządzeń”.
Brak szybkiej reakcji i precyzyjnych informacji spotyka się z krytyką użytkowników oraz ekspertów branży. Według raportu UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej) z marca 2025 roku, operatorzy mają obowiązek zapewnić ciągłość usług i wsparcie techniczne na wysokim poziomie, zwłaszcza gdy aktualizacje wpływają na podstawowe funkcje urządzeń sieciowych.
Konsekwencje dla klientów i rynku
Dla klientów, brak dostępu do panelu routera oznacza realne utrudnienia. W praktyce osoby korzystające z zaawansowanych konfiguracji, takie jak korzystanie z VPN, filtrowanie urządzeń w sieci, czy ustalanie limitów przepustowości, tracą możliwość zarządzania siecią. W dobie pracy zdalnej i rosnącej liczby urządzeń podłączonych do domowych sieci Wi-Fi, jest to szczególnie problematyczne.
Ekspert ds. cyberbezpieczeństwa, dr Anna Grabowska, podkreśla: „Brak kontroli nad własnym routerem może prowadzić do sytuacji, w której użytkownik nie będzie mógł zabezpieczyć swojej sieci przed nieautoryzowanym dostępem lub wykryć potencjalnych zagrożeń. To kwestia nie tylko komfortu, ale i bezpieczeństwa cyfrowego.”
Na poziomie rynkowym sytuacja może negatywnie wpłynąć na wizerunek operatorów oraz zaufanie konsumentów, co jest kluczowe w sektorze telekomunikacyjnym. Według badania firmy badawczej ARC Rynek i Opinia, w 2025 roku aż 78% klientów uważa, że wsparcie techniczne jest jednym z najważniejszych czynników przy wyborze operatora.
Co mogą zrobić użytkownicy?
Na chwilę obecną użytkownicy mają ograniczone możliwości samodzielnego rozwiązania problemu. Specjaliści radzą zachować ostrożność i monitorować oficjalne kanały komunikacyjne Play i UPC. W niektórych przypadkach pomocne może być przywrócenie urządzenia do ustawień fabrycznych, jednak bez dostępu do panelu administracyjnego nie zawsze jest to wykonalne lub skuteczne.
Warto także zapoznać się z forami internetowymi i grupami wsparcia, gdzie użytkownicy wymieniają się doświadczeniami i czasem tymczasowymi rozwiązaniami.