Close Menu
  • Aktualności z kraju
  • Wiadomości ze świata
  • Motoryzacja
  • Aktualności z kraju
  • Wiadomości ze świata
  • Motoryzacja
Facebook X (Twitter)
Facebook X (Twitter)
News na dziś.plNews na dziś.pl
  • Aktualności z kraju
  • Wiadomości ze świata
  • Motoryzacja
News na dziś.plNews na dziś.pl
Home - Aktualności z kraju

Bankomaty i wpłatomaty z nowymi obowiązkami od 28 czerwca 2025 r. – co się zmienia?

Damian Pośpiech2025-07-01
Facebook Twitter Email Telegram Copy Link WhatsApp
WyplataBankomat
bankomat

28 czerwca 2025 roku wchodzi w życie Polski Akt o Dostępności, który implementuje na gruncie krajowym unijny Europejski Akt o Dostępności (EAA). Nowe przepisy oznaczają powszechną reformę w zakresie dostępności usług finansowych, obejmującą zarówno bankomaty i wpłatomaty, jak i strony internetowe, aplikacje mobilne oraz komunikację banków z klientami.

Nowe wymogi prawne – co oznacza Europejski Akt o Dostępności?

Europejski Akt o Dostępności (ang. European Accessibility Act) to unijne rozporządzenie, które zobowiązuje państwa członkowskie do eliminowania barier utrudniających dostęp do kluczowych produktów i usług osobom z niepełnosprawnościami oraz seniorom. W Polsce jego zapisy zostały wdrożone przez Polski Akt o Dostępności, który wszedł w życie 28 czerwca 2025 r.

Nowe regulacje mają na celu zwiększenie samodzielności i komfortu korzystania z usług finansowych przez osoby z ograniczoną sprawnością ruchową, wzrokową lub słuchową.

Bankomaty z wielokanałową komunikacją

Jedną z najbardziej widocznych zmian będzie modernizacja bankomatów i wpłatomatów, które zostaną wyposażone w funkcje dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Od 28 czerwca 2025 r. urządzenia te muszą:

  • oferować wersję głosową komunikatów ekranowych (przy użyciu słuchawek, które można podłączyć do specjalnego gniazda),
  • posiadać dotykowe oznaczenia na klawiaturze, w tym wyraźne wyróżnienie klawisza „5”,
  • umożliwiać korzystanie z trybu wysokiego kontrastu oraz rozszerzonych form komunikatów (graficznych, dźwiękowych, tekstowych),
  • mieć funkcję wydłużenia czasu na wykonanie operacji, co jest istotne m.in. dla seniorów,
  • zostać przebudowane w taki sposób, by obsługa wymagała minimalnego wysiłku fizycznego – co pomoże osobom z ograniczeniami ruchowymi.

Eliminacja barier architektonicznych

Nowe przepisy obejmują nie tylko same urządzenia, ale również ich bezpośrednie otoczenie. Zgodnie z wymogami:

  • bankomaty muszą być zainstalowane w miejscach dostępnych dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich,
  • konieczne jest usunięcie schodów bez podjazdów, wysokich krawężników oraz innych fizycznych barier,
  • ścieżki dojścia do bankomatów muszą być odpowiednio szerokie i oznakowane.

To oznacza, że instytucje finansowe będą musiały zrewidować i często przebudować infrastrukturę wokół bankomatów, zwłaszcza w starszych budynkach i placówkach.

Nowe standardy dla stron i aplikacji bankowych

Zgodnie z przepisami, wszystkie strony internetowe i aplikacje mobilne banków muszą być zgodne z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA. Oznacza to konieczność wdrożenia m.in.:

  • alternatywnych opisów dla elementów graficznych,
  • wysokiego kontrastu kolorów,
  • możliwości powiększania tekstu bez utraty funkcjonalności,
  • pełnej obsługi przy pomocy samej klawiatury, bez konieczności użycia myszy czy dotyku.

Zmiana ta wpłynie na cały ekosystem cyfrowej obsługi klienta, obejmując zarówno serwisy transakcyjne, jak i aplikacje mobilne czy bankowe systemy informacyjne.

Prostszy język komunikacji z klientami

Równolegle z technologicznymi dostosowaniami, ustawa nakłada obowiązek uproszczenia języka używanego w dokumentach bankowych. Od teraz:

  • umowy, regulaminy i materiały marketingowe muszą być pisane na poziomie językowym B2, zgodnym z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego,
  • klienci będą mogli zażądać dokumentów w formacie dostosowanym do ich potrzeb, takich jak:
    • alfabet Braille’a,
    • pliki audio,
    • materiały z powiększoną czcionką.

Celem tej zmiany jest wyeliminowanie barier poznawczych i zapewnienie pełnego zrozumienia zapisów przez wszystkich klientów, niezależnie od wieku i sprawności.

Obsługa klienta na miarę XXI wieku

Banki będą musiały wdrożyć alternatywne formy kontaktu z klientem, aby zapewnić dostępność obsługi:

  • czaty tekstowe dla osób niesłyszących,
  • usługi wideotłumacza języka migowego,
  • możliwość zdalnej obsługi z pełnym wsparciem dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi i ruchowymi.

To krok w stronę pełnej inkluzywności – modelu, w którym każdy klient, bez względu na swoje ograniczenia, może skorzystać z usług finansowych w sposób bezpieczny i komfortowy.

Co to oznacza dla instytucji finansowych?

Wdrożenie nowych przepisów oznacza dla banków konieczność przeprowadzenia szerokich modernizacji infrastruktury technicznej i cyfrowej, ale również zmian organizacyjnych i komunikacyjnych. Nieprzestrzeganie nowych regulacji może skutkować karami administracyjnymi, a w dłuższej perspektywie – utraceniem zaufania społecznego.

Znaczenie dla klientów

Dla klientów – szczególnie osób starszych i z niepełnosprawnościami – zmiany te to realna poprawa jakości życia i większa niezależność. Możliwość samodzielnego korzystania z bankomatów, otrzymywania zrozumiałych dokumentów czy kontaktowania się z bankiem w dogodny sposób to fundament równego dostępu do usług publicznych i komercyjnych.

Polski Akt o Dostępności wprowadza szereg obowiązków, które już od 28 czerwca 2025 r. są wiążące dla podmiotów finansowych. Zmiany dotyczą nie tylko urządzeń bankowych, ale całego otoczenia usługowego – od architektury, przez cyfrowe kanały kontaktu, aż po język komunikacji. To istotny krok w kierunku społeczeństwa bardziej dostępnego i sprawiedliwego.

Share. Facebook Twitter Email WhatsApp Copy Link
Napisz komentarz Anuluj odpowiedź

OSTATNIE WPISY

Piąty dzień obławy za Tadeuszem Dudą. Policja zamyka drogi do Starej Wsi

Skarbówka ostrzega: taki paragon to sygnał alarmowy. Zgłoś go natychmiast

H&M wyprzedaje T-shirty po 18 zł. Klienci ruszyli do sklepów

Facebook X (Twitter) RSS
  • Aktualności 
  • Wiadomości ze świata
  • Motoryzacja
  • Sport
  • O nas
  • Kontakt
  • Polityka Prywatności
  • Mapa strony
  • Regulamin

Wszystkie prawa zastrzeżone © 2021 - 2025 Newsnadzis.pl
Wydawca i redakcja portalu: POL-MEDIA - Adres: ul. Grzybowska 9, 00-132 Warszawa

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.