Wiele osób podróżuje samolotami, nie zdając sobie sprawy z zasad bezpieczeństwa, które obowiązują na pokładzie. Ostatnie wydarzenie z udziałem linii lotniczych Ryanair, w którym pasażer został usunięty z pokładu samolotu, wywołało szeroką dyskusję. Do pasażera wezwano policję i usunięto go z samolotu, bo… chciał skorzystać z toalety. Przewoźnik twierdzi, że od dawna stosuje zasadę „zero tolerancji” i wszyscy mają słuchać się załogi pokładowej.
Mimo, że incydent nie miał miejsca w Polsce, warto o nim wiedzieć, by unikać podobnych sytuacji. Na pokładzie samolotu Ryanair lecącego z Charleroi do Malagi doszło do incydentu, w którym pasażer wielokrotnie prosił o możliwość skorzystania z toalety jeszcze przed startem. Początkowo, gdy poprosił o to po zajęciu miejsca, załoga nakazała mu pozostać na siedzeniu, powołując się na procedury bezpieczeństwa.
Gdy wszyscy pasażerowie byli już na swoich miejscach, pasażer ponowił prośbę, spotykając się z kolejną odmową. Ostatecznie, podczas kołowania, ponownie zgłosił pilną potrzebę skorzystania z toalety. Personel uznał jego zachowanie za niestosowne i przestrzegając przepisów zakazujących wstawania z miejsc na tym etapie lotu, zdecydował o powrocie do bramki. Pracownicy Ryanair wezwali policję i mężczyzna wraz ze swoją partnerką musieli opuścić samolot.
Prawo do usunięcia pasażera
Linie lotnicze mają prawo usunąć pasażera z pokładu samolotu, jeśli uznają to za konieczne z powodu bezpieczeństwa, porządku publicznego lub naruszenia regulaminu przewoźnego. Uprawnienia te wynikają z międzynarodowych przepisów lotniczych, takich jak Konwencja Chicagowska oraz regulacje Unii Europejskiej, w tym rozporządzenie (WE) nr 261/2004.
Załoga samolotu może wyprosić pasażera z pokładu w sytuacjach:
* Zagrożenie bezpieczeństwa: Pasażer stwarzający zagrożenie dla załogi, innych pasażerów lub samego lotu może zostać usunięty. Dotyczy to sytuacji agresji, przemocy, odmawiania podporządkowania się poleceniom załogi czy przewożenia zakazanych przedmiotów.
* Stanu zdrowia: Jeśli stan zdrowia pasażera może wpłynąć na bezpieczeństwo lotu lub wymaga specjalistycznej opieki, której nie można zapewnić na pokładzie.
* Nietrzeźwości i zachowania pod wpływem substancji: Osoby będące pod wpływem alkoholu lub narkotyków, które mogą zakłócić porządek lub stwarzać zagrożenie, mogą zostać usunięte.
* Brak ważnych dokumentów: Pasażer bez odpowiednich dokumentów podróżnych (paszport, wiza) może zostać niedopuszczony na pokład.
* Naruszenie regulaminu przewoźnego: Odmowa przestrzegania zasad przewoźnego, takich jak obowiązek zapinania pasów, wyłączania urządzeń elektronicznych itp.
Korzystanie z toalety na pokładzie
Korzystanie z toalety w samolocie podlega określonym procedurom, które mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa pasażerów:
* Przed startem: Zwykle pasażerowie mogą korzystać z toalet na pokładzie przed zamknięciem drzwi samolotu. Po zakończeniu odprawy i zamknięciu drzwi kabiny, korzystanie z toalety jest ograniczone. W trakcie kołowania, startu i wznoszenia się obowiązuje zakaz wstawania z miejsc.
* W trakcie lotu: Po osiągnięciu wysokości przelotowej, sygnalizacja „zapięcie pasów” zostaje zazwyczaj wyłączona i pasażerowie mogą swobodnie korzystać z toalet. W przypadku turbulencji i ponownego włączenia sygnalizacji, zaleca się pozostanie na miejscach.
* Podczas lądowania: Podobnie jak podczas startu, w trakcie schodzenia do lądowania i lądowania pasażerowie muszą pozostać na swoich miejscach z zapiętymi pasami i obowiązuje zakaz korzystania z toalety.
Trzeba też jasno określić, że w przypadku startu czy turbulencji, bezwzględnie należy zapiąć pasy i siedzieć na miejscach. Wielokrotnie zdarzało się, że pasażerowie doznawali bardzo poważnych obrażeń np. podczas turbulencji. Dało się tego uniknąć poprzez zapięcie pasów bezpieczeństwa.
Zakaz lotów z daną linią lotniczą
Przewoźnik może nałożyć zakaz korzystania z usług swojej linii dla osoby, która w przeszłości naruszyła zasady bezpieczeństwa lub regulamin przewoźnego. Takie decyzje są podejmowane indywidualnie, często po analizie konkretnego incydentu.
Prawa Pasażerów
Jak wyjaśniają eksperci ds. praw pasażerów z AirCashBack, decyzje o usunięciu pasażera z pokładu powinny być zawsze proporcjonalne do sytuacji i podejmowane w oparciu o konkretne przepisy. W przypadkach takich, jak ten, gdzie mamy do czynienia z pilną potrzebą fizjologiczną, kluczowe jest, aby personel pokładowy wykazywał się elastycznością.
Ostateczna decyzja powinna uwzględniać zarówno bezpieczeństwo lotu, jak i godność oraz potrzeby pasażera. Bezpieczeństwo jest priorytetem w transporcie lotniczym. Linie lotnicze mają prawo podejmować decyzje o usunięciu pasażerów, gdy zachodzi taka konieczność. Warto jednak pamiętać, że takie decyzje powinny być podejmowane zgodnie z obowiązującymi przepisami i w sposób proporcjonalny do sytuacji. Pasażerowie usunięci z pokładu mają prawo do informacji o przyczynach takiej decyzji.