Użytkownicy aplikacji Żabka Jush donoszą o nieoczekiwanym błędzie cenowym, który umożliwia zamówienie puszki napoju za 0 zł. Choć aplikacja wyświetla standardowy baner promocyjny informujący o 11-procentowej zniżce, w rzeczywistości produkt został przeceniony o 100%, co oznacza, że można go dodać do koszyka całkowicie za darmo.
Napój za 0 zł – nieplanowana promocja?
Błąd został zauważony w godzinach porannych 24 czerwca, kiedy to użytkownicy aplikacji zauważyli, że jeden z napojów widnieje w systemie z ceną 0 zł. Nie pojawiła się żadna oficjalna informacja o promocji, a także brakuje ograniczeń ilościowych – użytkownicy mogą dodać do koszyka nawet całe zgrzewki produktu.
Niektórzy klienci próbują już składać większe zamówienia, licząc na to, że transakcja zostanie zaakceptowana, a napoje dostarczone bez dodatkowych opłat.
Jak sklepy reagują na błędy cenowe?
Błędy cenowe, choć rzadkie, nie są zjawiskiem niespotykanym w e-commerce. Zdarzają się najczęściej w wyniku błędnych ustawień systemowych, niewłaściwego zaokrąglenia rabatów lub pomyłek operatorów. Sposób, w jaki sklepy reagują na takie sytuacje, jest różny:
- Niektóre sklepy uznają błąd i realizują zamówienia, traktując to jako koszt wizerunkowy lub formę promocji.
- Inne powołują się na zapisy w regulaminie, które umożliwiają anulowanie zamówienia z uwagi na oczywisty błąd w cenie.
Jak w przypadku Jush? Na razie nie ma oficjalnego stanowiska sieci Żabka ani dostawcy aplikacji Lite e-Commerce, który jest operatorem usługi Jush. Informacje o dalszym przebiegu sprawy zapewne pojawią się w ciągu kilku godzin.
Podobne przypadki – plecak za 1 zł w Tedi
Nie jest to pierwszy przypadek błędu cenowego w Polsce. Kilka dni wcześniej głośno było o promocji w sieci sklepów Tedi, gdzie użytkownicy zauważyli plecak oferowany za 1 zł. Tam również nie było jasności, czy była to celowa przecena, czy też kolejna pomyłka systemowa. Klienci w mediach społecznościowych dzielili się dowodami zakupu i potwierdzeniami płatności, pokazując, że transakcje doszły do skutku.
Co dalej z błędem w Jush?
W chwili publikacji tekstu użytkownicy wciąż mogą dodać napój do koszyka w aplikacji Jush za 0 zł. Nie jest jasne, czy system pozwoli zrealizować takie zamówienia, a jeśli tak – czy zostaną one później anulowane.
Zgodnie z przepisami prawa cywilnego, zawarcie umowy sprzedaży może być podważone w przypadku oczywistej pomyłki cenowej, zwłaszcza jeśli wartość towaru znacząco odbiega od ceny rynkowej. Jednocześnie, jeśli klient otrzymał już potwierdzenie realizacji zamówienia, sprzedawca może mieć trudność z jego unieważnieniem – to zależy od treści regulaminu i interpretacji przepisów.
– W przypadku błędów cenowych sprzedawca zawsze ma możliwość anulowania transakcji przed jej realizacją, ale musi działać w zgodzie z obowiązującym regulaminem – wyjaśnia ekspert ds. handlu internetowego. – Jeśli klient otrzymał potwierdzenie zamówienia i nie został poinformowany o anulowaniu, może dojść do sporu konsumenckiego.
Dodaje, że częste występowanie błędów cenowych w krótkim czasie może wskazywać na problemy z systemem lub niewystarczający nadzór nad aktualizacjami aplikacji.
Błąd cenowy w aplikacji Jush umożliwia zakup napoju za 0 zł. Użytkownicy wykorzystują okazję, dodając duże ilości produktu do koszyka. Brak oficjalnych komunikatów ze strony operatora aplikacji sprawia, że nie wiadomo, czy zamówienia zostaną zrealizowane. Tego rodzaju sytuacje pokazują, jak istotna jest precyzyjna kontrola nad systemami e-commerce i jak dynamicznie może zmieniać się sytuacja w handlu internetowym.