Platforma CupSell, popularna wśród twórców gadżetów i odzieży, wydała oficjalne oświadczenie po licznych skargach użytkowników, którzy po 1 maja 2025 r. zauważyli brak środków na kontach. Firma uspokaja i wyjaśnia, kto odpowiada za rozliczenia.
CupSell zmienia właściciela. Co się wydarzyło?
1 maja 2025 roku serwis CupSell.pl, znany z umożliwiania sprzedaży własnych projektów koszulek, kubków i innych gadżetów, przeszedł pod zarząd nowego operatora. Dotychczasowy właściciel, Snapwear Sp. z o.o., przekazał platformę firmie Yax Interactive Mateusz Piwnicki.
Zaraz po zmianie właściciela w mediach społecznościowych i na forach użytkownicy zaczęli zgłaszać poważne problemy:
- Brak dostępu do wcześniej zgromadzonych prowizji
- Wyzerowane salda kont, w niektórych przypadkach nawet o wartości kilku tysięcy złotych
- Niejasna komunikacja zarówno ze strony poprzedniego, jak i nowego operatora
Skala zgłoszeń doprowadziła do szybkiego wzrostu niepokoju w społeczności twórców związanych z CupSell.
Oficjalne stanowisko CupSell: środki nie zostały utracone
W odpowiedzi na falę zarzutów i nieporozumień, Snapwear Sp. z o.o. opublikował oświadczenie, w którym zdecydowanie zaprzecza informacjom o utracie środków użytkowników.
„Nieprawdziwe są twierdzenia, że doszło do wyzerowania i utraty środków pieniężnych przez użytkowników serwisu cupsell.pl” – zaznacza firma w komunikacie.
Zgodnie z treścią oświadczenia:
- Snapwear Sp. z o.o. odpowiada za wszystkie transakcje dokonane do 30 kwietnia 2025 roku.
- Yax Interactive Mateusz Piwnicki przejął odpowiedzialność za rozliczenia i operacje od 1 maja 2025 roku.
Użytkownicy, którzy posiadali środki zgromadzone przed tą datą, zachowują do nich pełne prawo. Mogą oni w każdej chwili złożyć wniosek o wypłatę, a środki zostaną wypłacone zgodnie z dotychczasowym regulaminem – w terminie do 30 dni.
Dlaczego konta pokazują saldo „0”?
Wielu użytkowników zauważyło, że po zmianie właściciela saldo ich kont wynosiło „0”. Firma tłumaczy, że jest to naturalna konsekwencja podziału odpowiedzialności finansowej między dotychczasowym a nowym operatorem.
Snapwear wyjaśnia:
„Nowe konta prowadzone przez aktualnego właściciela mogą wykazywać saldo początkowe ‘0’ – co jest naturalną konsekwencją rozdzielenia odpowiedzialności finansowej, a nie skutkiem pozbawienia użytkowników środków.”
W razie rozbieżności, np. gdy środki nie są widoczne w nowym panelu, firma zaleca kontakt i zgłoszenie problemu – dane transakcyjne są bowiem przechowywane i każdorazowo indywidualnie weryfikowane.
Komentarz eksperta: sytuacja do opanowania, ale wymaga transparentności
Dr inż. Michał Górski, specjalista ds. e-commerce i prawa konsumenckiego, komentuje:
„Zmiana operatora serwisu to zawsze moment krytyczny – szczególnie, gdy dotyczy platform z rozliczeniami finansowymi. Kluczowa jest pełna transparentność i przejrzysta komunikacja z użytkownikami. Tu jej wyraźnie zabrakło.”
Jego zdaniem, problem wynika nie tyle z nieuczciwości, co z braku czytelnej strategii komunikacyjnej i zbyt późnej reakcji na kryzys zaufania.
Co dalej z CupSell?
Firma zapewnia, że wszystkie wypłaty będą realizowane zgodnie z wcześniejszymi zasadami. Nowy właściciel, Yax Interactive, ma odpowiadać za dalsze funkcjonowanie serwisu, a także za nowe transakcje i rozliczenia od 1 maja 2025 r.
W komunikacie Snapwear podkreśla, że:
- Wszystkie historyczne środki użytkowników pozostają nienaruszone
- Każdy przypadek rozbieżności będzie indywidualnie rozpatrywany
- System wypłat działa, ale może wymagać interwencji technicznej w przypadku błędów
Co powinni zrobić użytkownicy?
Twórcy, którzy mają wątpliwości co do stanu swoich kont lub zauważyli brak środków, powinni:
- Zalogować się do swojego panelu na CupSell.pl
- Sprawdzić historię transakcji oraz saldo sprzed 1 maja
- Złożyć dyspozycję wypłaty, jeśli środki były zgromadzone przed zmianą właściciela
- Skontaktować się z obsługą klienta Snapwear, jeśli występują rozbieżności