Pani Tamara, mieszkająca samotnie w nowym domu pod Warszawą, została zaskoczona astronomicznymi rachunkami za prąd. Mimo że jej dom jest wyposażony w energooszczędne oświetlenie i ma niewiele urządzeń AGD, jej rachunki za prąd wzrosły niemal do 3 tys. zł. Co było przyczyną tego problemu? Przyjrzyjmy się szczegółom tej sprawy oraz dowiedzmy się, jakie kroki można podjąć, gdy napotykamy podobne problemy.
Jakie były przyczyny wysokich rachunków?
Pani Tamara zauważyła niepokojące różnice w wysokości rachunków za energię elektryczną. Po otrzymaniu pierwszego, zaskakująco niskiego rachunku na kwotę 28 zł, pojawiły się błędne prognozy, które szybko przekształiły się w korektę na 1,7 tys. zł, a następnie niemal 3 tys. zł. Problem ten zdawał się być związany z błędami w naliczaniu lub pomiarze.
Problemy z licznikiem
Pani Tamara podejrzewała, że przyczyną wysokich rachunków może być stary licznik. Zwróciła uwagę, że urządzenie wyglądało na zdezelowane i nie miało zamka, co mogło umożliwić nieautoryzowany dostęp. Po zgłoszeniu reklamacji do PGE, firma początkowo uznała roszczenia za bezzasadne, jednak w lipcu zdecydowano o wymianie licznika.
Podczas wizyty pracownika Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD), który miał wymienić licznik, odkryto, że stary licznik zawyżał odczyt o blisko 1000 kWh. Pani Tamara zadecydowała o przeprowadzeniu niezależnego badania urządzenia w laboratorium.
Jakie kroki podjąć w przypadku problemów z licznikami?
1. Sprawdzenie licznika przez przedsiębiorstwo energetyczne
W przypadku wątpliwości dotyczących prawidłowości działania licznika, odbiorca ma prawo zażądać jego sprawdzenia przez przedsiębiorstwo energetyczne. Firma ma obowiązek przeprowadzenia kontroli w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
2. Zlecenie badania w niezależnym laboratorium
Jeśli wyniki kontroli przeprowadzonej przez przedsiębiorstwo energetyczne są niekorzystne lub niepełne, można zażądać dodatkowego badania w niezależnym laboratorium. Koszt takiego badania ponosi odbiorca, jednak może to być kluczowe dla ustalenia przyczyn błędnych rozliczeń.
3. Złożenie reklamacji i monitorowanie rozliczeń
W przypadku niezgodności w rozliczeniach, ważne jest złożenie reklamacji oraz monitorowanie jej statusu. Odbiorcy powinni również upewnić się, że firma energetyczna prawidłowo uwzględnia wszelkie korekty w przyszłych fakturach.
Przykład z innych przypadków
Podobne problemy z błędnymi rozliczeniami miały miejsce także w innych przypadkach. Na przykład, jeden z naszych czytelników otrzymał od E.ON niemal czterokrotnie wyższy rachunek za energię z powodu błędnych ustawień w systemie. Tego rodzaju sytuacje często wynikają z błędów ludzkich lub wadliwych systemów, które mogą prowadzić do znacznych nadpłat.
Nowe regulacje i zmiany w licznikach
W Polsce trwa proces wymiany tradycyjnych liczników na nowoczesne liczniki zdalnego odczytu. Do końca 2030 roku planuje się wymianę 17 milionów urządzeń. Nowe liczniki mają na celu zwiększenie dokładności pomiarów oraz ułatwienie zarządzania zużyciem energii, jednak mogą również wprowadzać nowe wyzwania związane z bezpieczeństwem i weryfikacją dostawców.
Wysokie rachunki za prąd, takie jak te, które otrzymała pani Tamara, mogą być wynikiem problemów z licznikami lub błędami w systemach rozliczeniowych. Warto znać swoje prawa i możliwości, aby skutecznie rozwiązać takie problemy. Regularne monitorowanie stanu liczników, szybkie zgłaszanie nieprawidłowości oraz korzystanie z niezależnych badań mogą pomóc w uniknięciu nieporozumień i nadpłat.
