W dobie cyfryzacji, gdzie nowoczesne formy komunikacji stają się normą, niektóre banki w Polsce nadal stosują metody przestarzałe, takie jak wysyłka ważnych dokumentów na płytach CD. Ten sposób przekazu informacji budzi kontrowersje ze względu na trudności z dostępem do tego typu technologii.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, banki są zobowiązane do dostarczania klientom informacji na trwałych nośnikach. Definicja UOKiK z 2018 roku obejmuje różne formy przekazu, w tym papier, płyty CD/DVD, pendrive’y, a także wiadomości e-mail w określonych przypadkach. Choć płyty CD spełniają kryteria trwałego nośnika, praktyka ich stosowania jest niezgodna z współczesnymi standardami technologicznymi.
Wiele osób nie posiada już sprzętu do odczytu płyt CD, co prowadzi do frustracji klientów. Aby odczytać zawartość płyty, należy zakupić zewnętrzny napęd, który kosztuje około 50 zł. Wprawdzie koszt jest niewielki, jednak wielu osobom nie jest potrzebny.
Santander Bank Polska, który stał się głównym przedmiotem krytyki, wyjaśnił, że wysyłka płyt CD dotyczy wyłącznie klientów, którzy wyrazili zgodę na tę formę korespondencji. Bank podkreślił również, że prowadzi kampanie promujące elektroniczne kanały komunikacji, które są już dominującym sposobem przekazywania informacji większości klientów.
Inne banki, takie jak Alior Bank i Pekao S.A., całkowicie zrezygnowały z wysyłki płyt CD. PKO BP stosuje ją wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach, gdy materiał jest szczególnie obszerny, a klient nie ma dostępu do kanałów elektronicznych. Większość banków w Polsce preferuje komunikację elektroniczną lub papierową.
UOKiK already skierował decyzję do Santander Bank Polska w 2018 roku, wskazując na problem z dostępnością urządzeń umożliwiających odczytanie danych zapisanych na płytach CD. Mimo upływu siedmiu lat problem wciąż pozostaje aktualny, co pokazuje, że część instytucji finansowych nie dostosowała się do zmieniających się potrzeb klientów.
W dobie chmur danych i wszechobecnego Internetu, korzystanie z przestarzałych nośników informacji wydaje się anachroniczne. Eksperci podkreślają, że kluczowym wyzwaniem dla sektora finansowego jest zwiększenie inwestycji w bezpieczne i wygodne rozwiązania cyfrowe, które nie tylko spełnią wymogi prawne, ale także będą odpowiadały na potrzeby klientów.
Dla klientów, którzy otrzymują regulaminy na płytach CD, sytuacja ta pozostaje frustrująca, a dostęp do kluczowych informacji – utrudniony. Rozwiązanie problemu wydaje się banalne, o ile nasz bank na to pozwala. Wystarczy zmienić formę kontaktu np. na elektroniczną.
Według danych UOKiK, w 2022 roku ponad 70% klientów banków w Polsce wybrało komunikację elektroniczną jako podstawowy kanał kontaktu. Z kolei płyty CD są używane przez zaledwie 2% klientów.
W związku z tym, banki powinny dostosować się do współczesnych standardów technologicznych i wycofać płyty CD jako nośnik informacji. W przyszłości bankowość będzie oparta na nowoczesnych technologiach, takich jak chmury danych, sztuczna inteligencja i blockchain. Dlatego też banki powinny inwestować w bezpieczne i wygodne rozwiązania cyfrowe, które będą odpowiadały na potrzeby klientów.