30 maja 2025 roku tysiące użytkowników sieci komórkowej Play w całej Polsce obudziło się bez dostępu do usług operatora. Zgłoszenia o braku zasięgu i problemach z połączeniami napływają z każdej części kraju – od dużych aglomeracji po mniejsze miejscowości.
Brak sygnału od godziny 7:00 rano
Pierwsze sygnały o problemach z siecią Play zaczęły pojawiać się około godziny 7:00 rano. Jak wynika z relacji użytkowników, kompletny brak zasięgu, problemy z połączeniami głosowymi oraz brak dostępu do internetu mobilnego dotyczą zarówno telefonii komórkowej, jak i usług transmisji danych.
Zakres zgłoszeń obejmuje całą Polskę – Warszawa, Kraków, Gdańsk, Wrocław, Poznań, Katowice, ale też mniejsze miasta i wsie. Skala awarii wskazuje na poważną usterkę techniczną o charakterze ogólnokrajowym.
Reakcja operatora Play
Do godziny 12:00 w dniu 30 maja operator Play nie wydał oficjalnego oświadczenia, które wyjaśniałoby przyczynę awarii. Na oficjalnych kanałach społecznościowych firmy pojawiają się jedynie lakoniczne odpowiedzi na komentarze użytkowników, informujące o „trwających pracach technicznych”.
Brak pełnej komunikacji od operatora w obliczu awarii na tak dużą skalę budzi frustrację klientów i może skutkować dalszą eskalacją niezadowolenia.
Skala i konsekwencje awarii
Użytkownicy zgłaszają m.in.:
- brak możliwości wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych
- niedziałający internet mobilny
- niemożność korzystania z aplikacji wymagających dostępu do sieci
- problemy z logowaniem do kont bankowych i usług opartych o SMS-y
W niektórych przypadkach użytkownicy informują, że telefony przez dłuższy czas pokazują brak sieci lub błąd karty SIM. Problemy te utrzymują się od rana i nie ulegają poprawie mimo restartowania urządzeń czy prób przełączenia trybu sieciowego.
To sytuacja, która może negatywnie wpłynąć na codzienne funkcjonowanie zarówno osób prywatnych, jak i przedsiębiorców. Zablokowane połączenia i brak internetu uniemożliwiają nie tylko kontakt z rodziną czy współpracownikami, ale również pracę zdalną, korzystanie z aplikacji bankowych, a nawet wezwanie pomocy w razie nagłych przypadków.
Brak informacji o przewidywanym czasie przywrócenia usług
Do chwili publikacji artykułu Play nie podał żadnych informacji o przewidywanym czasie usunięcia awarii. Brak oficjalnych komunikatów i długotrwały brak usług może mieć konsekwencje wizerunkowe i finansowe – zarówno dla operatora, jak i dla jego klientów.
Eksperci ds. telekomunikacji podkreślają, że tego typu awarie, szczególnie na skalę ogólnopolską, wymagają jasnej komunikacji kryzysowej oraz priorytetowego działania ze strony operatora. Brak szybkiej reakcji może skutkować utratą zaufania klientów i odpływem abonentów.
Czy awaria może dotyczyć także infrastruktury zewnętrznej?
Na obecnym etapie nie ma oficjalnych danych potwierdzających, czy przyczyną awarii są problemy z wewnętrzną infrastrukturą Play, czy też np. zewnętrzna usterka ogólnosieciowa – np. związana z dostawcami usług tranzytowych, zasilaniem lub atakiem DDoS.
Brak sygnału ze strony innych operatorów o podobnych problemach może wskazywać, że awaria dotyczy wyłącznie sieci Play lub podmiotów współdzielących ich infrastrukturę.
Perspektywy i możliwe konsekwencje
Jeśli awaria nie zostanie szybko usunięta, Play może być zmuszony do:
- wydania oficjalnych przeprosin i wyjaśnień technicznych
- wprowadzenia rekompensat dla klientów – np. darmowych gigabajtów, rabatów na abonament
- wdrożenia środków zapobiegawczych na przyszłość
Z perspektywy użytkowników kluczowe pozostaje przywrócenie usług i jasna informacja, co się wydarzyło. Dla wielu klientów obecna sytuacja jest kolejnym sygnałem do rozważenia zmiany operatora, jeśli sytuacja będzie się powtarzać lub braknie komunikacji z firmą.