29 maja 2025 roku wielu użytkowników systemów płatniczych BLIK i Przelewy24 doświadczyło poważnych problemów technicznych. Media społecznościowe oraz fora internetowe zalały doniesienia o znikających środkach z kont, braku potwierdzenia operacji oraz niemożności realizacji przelewów. To jedna z najbardziej dotkliwych awarii w historii tych systemów, wpływająca na codzienne życie tysięcy klientów indywidualnych i firm.
Co się wydarzyło 29 maja?
W czwartek, 29 maja 2025, od wczesnych godzin porannych, użytkownicy zaczęli zgłaszać masowe trudności z dokonywaniem płatności za pośrednictwem BLIK oraz platformy Przelewy24. Najczęściej opisywane problemy to:
- znikające pieniądze z kont, mimo braku potwierdzenia transakcji,
- operacje nie są księgowane ani u odbiorcy, ani w historii konta,
- brak możliwości skorzystania z opcji przelewu na telefon BLIK,
- nieudane płatności w sklepach internetowych korzystających z Przelewy24.
Niepokój użytkowników wzbudził fakt, że mimo pobrania środków, nie otrzymywali oni żadnego dowodu dokonania płatności, a transakcje nie były widoczne w historii rachunku.
Zakres awarii i możliwe przyczyny
Na chwilę obecną operatorzy systemów nie wydali oficjalnego komunikatu wyjaśniającego przyczyny usterki. Z dostępnych informacji wynika, że awaria dotyczy zarówno aplikacji mobilnych banków obsługujących BLIK, jak i zewnętrznego systemu obsługi płatności online – Przelewy24, który jest jednym z kluczowych pośredników transakcyjnych w polskim e-commerce.
Biorąc pod uwagę skalę problemu – obejmującą wielu różnych operatorów i kanałów płatności – można przypuszczać, że doszło do usterki systemowej w infrastrukturze informatycznej jednej z centralnych platform przetwarzających dane transakcyjne.
Reakcje klientów i konsekwencje
Na portalach społecznościowych i forach użytkownicy zaczęli masowo informować o problemach z odzyskaniem pieniędzy. Wiele osób relacjonuje, że:
- środki zostały pobrane z konta,
- płatność nie dotarła do odbiorcy,
- nie otrzymali zwrotu środków w ciągu kilku godzin.
Niektórzy użytkownicy zgłaszają również trudności z dotarciem do infolinii banku – co może świadczyć o nasilonym ruchu klientów próbujących wyjaśnić sytuację.
Tego typu awarie mają szczególnie dotkliwe konsekwencje nie tylko dla klientów indywidualnych, ale też dla sprzedawców internetowych i usługodawców, którzy uzależnieni są od natychmiastowych płatności. W momencie, gdy transakcje nie są realizowane w czasie rzeczywistym, wiele firm musi tymczasowo blokować wysyłkę zamówień, co bezpośrednio wpływa na przychody i reputację.
Stanowisko operatorów: brak informacji
Do chwili publikacji niniejszego artykułu nie opublikowano oficjalnych komunikatów ze strony operatorów systemów BLIK ani Przelewy24, co dodatkowo wzmaga niepewność wśród użytkowników.
W przypadku braku transparentnej i szybkiej komunikacji ze strony dostawców usług, klienci często zwracają się bezpośrednio do banków, które jednak – jako pośrednicy – nie zawsze mają bieżący dostęp do danych o usterkach w zewnętrznych systemach transakcyjnych.
Co powinni zrobić użytkownicy?
Eksperci ds. bezpieczeństwa finansowego radzą, by w przypadku zauważenia niezaksięgowanych operacji:
- Zgłosić reklamację do swojego banku – najprościej poprzez bankowość elektroniczną lub infolinię.
- Zachować numer referencyjny transakcji, jeśli taki się pojawił w systemie.
- Unikać ponownych prób płatności, jeśli środki zostały już pobrane.
- W razie problemów z odzyskaniem środków – skontaktować się z rzecznikiem finansowym.
Warto również monitorować oficjalne kanały komunikacyjne BLIK, Przelewy24 oraz własnego banku, aby uzyskać aktualne informacje o postępach w usuwaniu usterki.
Wnioski i ryzyko systemowe
Choć cyfrowe systemy płatności znacząco ułatwiają codzienne życie, takie incydenty pokazują, jak bardzo jesteśmy dziś uzależnieni od infrastruktury IT w sektorze finansowym. Brak redundancji, czyli zapasowych ścieżek księgowania lub alternatywnych mechanizmów autoryzacji, może prowadzić do paraliżu usług, nawet przy pozornie krótkiej awarii.
Z punktu widzenia regulacyjnego, każda taka sytuacja powinna być analizowana przez Komisję Nadzoru Finansowego oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, szczególnie jeśli dotyczy masowego i powtarzalnego naruszenia interesu klienta.
Warto zaznaczyć, że system BLIK był dotąd postrzegany jako jedna z najbezpieczniejszych metod płatności mobilnych w Europie, a Przelewy24 obsługują znaczną część rynku e-commerce w Polsce. Tym bardziej istotne jest, by przywrócić zaufanie użytkowników poprzez szybką naprawę i przejrzyste wyjaśnienie incydentu.
Czy podobne awarie mogą się powtórzyć?
Takie incydenty – choć rzadkie – nie są całkowicie niespotykane. Systemy płatnicze, podobnie jak każda inna infrastruktura cyfrowa, mogą ulec przeciążeniom, błędom aktualizacji lub cyberatakom. W związku z tym kluczowe jest, aby operatorzy:
- posiadali systemy automatycznego monitorowania nieprawidłowości,
- wdrażali plany awaryjne i odzyskiwania danych (disaster recovery),
- a także informowali użytkowników o statusie usług w czasie rzeczywistym.
Dla klientów indywidualnych i przedsiębiorców oznacza to również konieczność dywersyfikacji metod płatności i zachowania czujności przy transakcjach online.