Mieszkańcy aglomeracji poznańskiej zyskali nowy sposób kontaktu z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Od 14 lipca 2025 roku w wybranych placówkach Poczty Polskiej w Wielkopolsce działa program pilotażowy umożliwiający składanie wniosków do ZUS bez konieczności odwiedzania oddziałów tej instytucji. To ważna zmiana dla osób starszych, mieszkańców mniejszych miejscowości i wszystkich tych, którzy do tej pory musieli pokonywać dziesiątki kilometrów, by załatwić sprawy emerytalno-rentowe.
W jakich miejscowościach działa pilotaż?
Zgodnie z informacją przekazaną przez Pocztę Polską, program pilotażowy obejmuje pięć miejscowości w województwie wielkopolskim:
- Przeźmierowo
- Granowo
- Pniewy
- Opalenica
- Puszczykowo
W każdej z tych lokalizacji w placówkach pocztowych utworzono specjalne stanowiska obsługiwane przez pracowników ZUS, umożliwiające klientom m.in. składanie wniosków o emeryturę, rentę, a także drukowanie potrzebnych dokumentów na miejscu.
Co załatwisz w nowym punkcie?
Jak zapewnia Poczta Polska, nowo uruchomione punkty ZUS w placówkach pocztowych to pełnowartościowe stanowiska obsługi klienta, umożliwiające:
- Składanie wniosków emerytalnych i rentowych
- Uzyskanie informacji o stanie konta ubezpieczonego
- Odbiór lub wydruk dokumentów potrzebnych do załatwienia sprawy
- Konsultacje z pracownikiem ZUS, z zachowaniem poufności
Ważne jest, że klient nie musi posiadać sprzętu czy drukarki – wszystko jest dostępne na miejscu, co znacząco podnosi dostępność usług dla seniorów i osób mniej obeznanych z technologią.
Cel: ułatwienie dostępu tam, gdzie nie ma oddziału ZUS
Celem projektu jest przetestowanie modelu hybrydowej obsługi klienta, który pozwala na połączenie sieci Poczty Polskiej z merytorycznym wsparciem ZUS. Jak wskazuje operator, wybrane lokalizacje to miejscowości oddalone od tradycyjnych placówek ZUS, gdzie dostęp do usług instytucji może być utrudniony.
Dzięki pilotażowi możliwe będzie sprawdzenie, czy mieszkańcy chętnie korzystają z takiej formy kontaktu z ZUS i czy projekt ma potencjał do wdrożenia w skali ogólnopolskiej.
Poczta Polska zapowiada, że jeśli projekt się sprawdzi – możliwe będzie jego rozszerzenie na kolejne regiony.
Poczta i ZUS – nie pierwsza taka współpraca
Jak przypomina Poczta Polska, współpraca między obiema instytucjami trwa od lat. Dotychczas koncentrowała się głównie na dostarczaniu decyzji emerytalnych, przesyłek czy wypłat świadczeń w gotówce, zwłaszcza wśród osób starszych.
Nowy etap współpracy zakłada aktywną obsługę klienta ZUS na miejscu. Dzięki temu osoby korzystające z tradycyjnych kanałów komunikacji będą mogły skorzystać z pomocy urzędnika bez konieczności przemieszczania się do miasta wojewódzkiego.
Poczta Polska: infrastruktura gotowa na więcej
Warto podkreślić, że Poczta Polska dysponuje jedną z największych sieci placówek w kraju:
- 7,6 tys. placówek, filii i agencji pocztowych
- Obsługa ponad 15 mln adresów
- Dostawa 4 mln paczek dziennie
- Ponad 90% Polaków korzysta z jej usług
Dzięki tak rozbudowanej infrastrukturze, operator jest w stanie wdrożyć program ZUS również w mniejszych miejscowościach w całym kraju, jeśli tylko uzyska pozytywną ocenę pilotażu.
Czy to przyszłość obsługi instytucji publicznych?
Program pilotażowy wpisuje się w szerszy trend decentralizacji usług publicznych i zwiększania ich dostępności lokalnej. To podejście szczególnie istotne w kontekście:
- Starzejącego się społeczeństwa
- Problemów z mobilnością
- Braku placówek ZUS w mniejszych gminach
Eksperci wskazują, że jeśli model się sprawdzi, może zostać przeniesiony także na inne instytucje administracji publicznej, np. urzędy skarbowe czy urzędy pracy.
Co dalej?
Jeśli test w miejscowościach aglomeracji poznańskiej wypadnie pozytywnie, ZUS i Poczta Polska nie wykluczają rozszerzenia projektu. Może to oznaczać, że już wkrótce wnioski emerytalne i rentowe złożymy także na poczcie w mniejszych miastach całej Polski.