Wczoraj wielu klientów mBanku doświadczyło poważnych trudności z realizacją przelewów bankowych. Dotyczyły one zarówno przelewów przychodzących, jak i wychodzących, a problem pojawił się w newralgicznym momencie – pod koniec miesiąca. Dziś bank wydał oficjalny komunikat i zapewnia, że sytuacja została opanowana.
Opóźnienia przelewów w mBanku wywołały niepokój klientów
W poniedziałek, 27 maja 2025 roku, klienci mBanku zaczęli zgłaszać w mediach społecznościowych problemy z zaksięgowaniem przelewów. Wiele osób informowało o:
- braku środków na koncie mimo otrzymania potwierdzenia przelewu,
- braku realizacji zleconych przelewów wychodzących,
- opóźnieniach w sesjach Elixir.
Choć mBank nie podał publicznie dokładnej skali problemu ani liczby dotkniętych klientów, internetowe komentarze sugerowały, że mogły to być tysiące użytkowników. Szczególnie dotkliwe było to dla osób oczekujących na pensję lub dokonujących ważnych płatności – takich jak raty kredytów, czynsze czy rozliczenia z kontrahentami.
Pilny komunikat banku. Przelewy już zrealizowane
We wtorek rano mBank opublikował krótkie oświadczenie w mediach społecznościowych, w którym przeprosił klientów za zaistniałe utrudnienia i zapewnił, że problem został rozwiązany:
— Przelewy obsługujemy na bieżąco, zgodnie z harmonogramem sesji. Zrealizowaliśmy też wszystkie wczorajsze przelewy przychodzące i wychodzące. Przepraszamy za utrudnienia — przekazał mBank.
Oznacza to, że według zapewnień banku wszystkie zaległe operacje zostały już przetworzone, a system wrócił do normalnego trybu działania.
Harmonogram sesji Elixir — co warto wiedzieć?
Dla klientów, którzy nie są pewni, czy przelew został zaksięgowany, pomocna może być znajomość harmonogramu sesji Elixir, czyli systemu rozliczeń międzybankowych:
- Pierwsza sesja wychodząca: ok. 5:55 – 8:10
- Druga sesja wychodząca: ok. 9:55 – 13:10
- Trzecia sesja wychodząca: ok. 13:25 – 16:10
- Sesje przychodzące uzależnione są od momentu, w którym inny bank nada przelew oraz od obsługi systemu Elixir w mBanku.
Dzięki temu klienci mogą zorientować się, czy opóźnienie mieści się w standardowym harmonogramie, czy też nadal mogą występować skutki wczorajszego problemu.
Co powinien zrobić klient, który nadal ma problem z przelewem?
Choć według mBanku wszystkie zaległe przelewy zostały zrealizowane, niektórzy użytkownicy nadal mogą zauważyć opóźnienia w aktualizacji salda, szczególnie w przypadku przelewów międzybankowych. W takiej sytuacji bank zaleca:
- Sprawdzenie historii transakcji w aplikacji mobilnej lub serwisie transakcyjnym.
- Odczekanie jednej pełnej doby roboczej w przypadku przelewów Elixir.
- Kontakt z doradcą poprzez czat, infolinię lub zgłoszenie w aplikacji.
mBank przypomina, że system może zarejestrować przelew z opóźnieniem, szczególnie jeśli był on realizowany poza standardowymi godzinami sesji.
Koniec miesiąca — najgorszy możliwy moment na awarię
Trudności pojawiły się w szczególnie wrażliwym okresie — na koniec miesiąca, kiedy wiele osób:
- otrzymuje wypłaty wynagrodzeń,
- opłaca raty kredytów i zobowiązania finansowe,
- rozlicza się z partnerami biznesowymi lub dostawcami usług.
Tym samym nawet kilkugodzinne opóźnienie mogło dla niektórych klientów oznaczać przekroczenie terminu płatności, a w skrajnych przypadkach — odrzucenie zlecenia, naliczenie odsetek czy utratę zaufania kontrahenta.
Brak szczegółów co do przyczyny. Czy mBank powinien wyjaśnić więcej?
W swoim komunikacie mBank nie wskazał konkretnej przyczyny problemów. Nie wiadomo, czy była to awaria techniczna, przeciążenie systemu, czy błąd ludzkiego czynnika. Brak transparentności w tej sprawie może budzić wątpliwości, zwłaszcza że bankowość internetowa i mobilna stanowi dziś podstawę codziennych operacji finansowych milionów Polaków.
Z punktu widzenia klientów, transparentne raportowanie problemów technicznych i jasna komunikacja w czasie rzeczywistym to podstawa zaufania do instytucji finansowej.
Wnioski i rekomendacje
Chociaż problem został już opanowany, incydent ten pokazuje, jak wrażliwy jest ekosystem płatniczy, szczególnie w kontekście cyfrowej transformacji bankowości. Eksperci branży fintech podkreślają, że:
- banki powinny zwiększać odporność infrastruktury IT, szczególnie w dniach największego natężenia transakcji,
- warto wdrażać systemy automatycznego informowania klientów o statusie operacji finansowych,
- klienci powinni mieć plan awaryjny — np. alternatywne konto lub kartę w innej instytucji finansowej.
Perspektywa na przyszłość
Na chwilę obecną mBank informuje, że działania operacyjne przebiegają zgodnie z planem, a wszystkie przelewy są obsługiwane na bieżąco. Pozostaje mieć nadzieję, że bank dokona analizy wewnętrznej incydentu i zadba o lepsze zabezpieczenia oraz komunikację w przyszłości.
Klienci powinni zachować czujność i monitorować konta, a w razie wątpliwości — nie wahać się skorzystać z kanałów kontaktu z bankiem.