Popularny serwis do sprzedaży gadżetów – Cupsell.pl – zmienia właściciela. Nowy operator, firma Yax Interactive, rozesłał użytkownikom wiadomości z informacją o zmianach, ale też… o rzekomych należnościach sięgających nawet kilku tysięcy złotych.
Cupsell przejęty przez Yax Interactive. Nowy regulamin i obowiązkowa akceptacja
Od 1 maja 2025 roku operatorem platformy CupSell.pl jest firma Yax Interactive Mateusz Piwnicki. Informacja o zmianie właściciela została przekazana użytkownikom drogą mailową.
Według treści wiadomości:
- Konto użytkownika pozostaje aktywne, ale wymagana jest akceptacja nowego regulaminu, dostępnego pod wskazanym linkiem.
- Na akceptację regulaminu użytkownicy mają czas do 31 października 2025 roku.
- Do momentu akceptacji (czyli od 1 maja), konto pozostaje tymczasowo zablokowane.
- Dane osobowe użytkowników zostają przekazane nowemu operatorowi w celu zapewnienia ciągłości korzystania z platformy.
- Transakcje zrealizowane po 1 maja 2025 r. obsługuje już Yax Interactive, natomiast wcześniejsze – nadal Snapwear Sp. z o.o.
Decyzję o dalszym korzystaniu z serwisu można podjąć na trzy sposoby:
- Zaakceptować nowy regulamin – konto zostaje odblokowane.
- Nie akceptować zmian – konto zostanie usunięte po 31 października 2025 r.
- Samodzielnie usunąć konto – jeśli użytkownik nie zgadza się na nowe warunki.
Użytkownicy zaniepokojeni: „Naliczyli mi kilka tysięcy złotych”
Największe emocje wśród użytkowników wzbudził jednak inny element maila. Jak donoszą osoby, które otrzymały wiadomość, oprócz informacji o zmianie właściciela pojawiają się także dane dotyczące zaległości finansowych.
Niektórzy twierdzą, że naliczone kwoty sięgają kilkuset, a nawet kilku tysięcy złotych. Internauci nie kryją zdziwienia – nie wiadomo bowiem, na jakiej podstawie obliczono rzekome należności, ani czego one dotyczą.
Na ten moment brak jest oficjalnego komunikatu, który precyzowałby powód naliczania opłat. Jak dotąd jedyną formą komunikacji pozostają automatyczne wiadomości mailowe, co dodatkowo pogłębia frustrację użytkowników.
Brak przejrzystości i komunikacji. Użytkownicy oczekują wyjaśnień
Zmiana właściciela platformy to sytuacja, która może generować niepewność, jednak nagłe pojawienie się opłat bez wcześniejszego wyjaśnienia budzi poważne zastrzeżenia natury prawnej i konsumenckiej.
Eksperci ds. prawa cyfrowego wskazują, że w przypadku przekazania danych osobowych i zobowiązań finansowych, firma przejmująca działalność ma obowiązek rzetelnie poinformować o zakresie przejęcia oraz podstawach naliczania jakichkolwiek opłat.
– Użytkownik, który otrzymuje maila o zmianie operatora, powinien mieć pełną przejrzystość w zakresie tego, jakie dane są przekazywane, co się dzieje z jego historią transakcji i na jakiej podstawie ewentualnie powstają roszczenia finansowe – komentuje mec. Anna Lisowska, specjalistka prawa cyfrowego.
W obecnej sytuacji brakuje również dedykowanego kanału komunikacyjnego, który umożliwiałby użytkownikom kontakt z przedstawicielami nowego operatora w celu wyjaśnienia sprawy.
Co powinien zrobić użytkownik Cupsell?
Osoby posiadające konto w serwisie Cupsell.pl powinny:
- Sprawdzić swoją skrzynkę mailową, również folder „SPAM” – wiadomość może zawierać kluczowe informacje o statusie konta.
- Dokładnie przeczytać treść wiadomości, w tym warunki regulaminu i zakres przekazania danych.
- Niezwłocznie skontaktować się z obsługą serwisu w przypadku niejasności dotyczących naliczonych kwot – warto dokumentować całą korespondencję.
- Zabezpieczyć dane konta (w tym wypłaty i historię sprzedaży) – np. przez wykonanie kopii lub zrzutów ekranu.
Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z nowymi warunkami, mają możliwość rezygnacji z dalszego korzystania z platformy.
Perspektywa: Czy Cupsell odzyska zaufanie?
Wizerunkowy kryzys, z którym zmaga się obecnie Cupsell, może mieć długofalowe konsekwencje. Brak transparentnej komunikacji w momencie tak istotnych zmian, jak przejęcie przez nowego operatora, podważa zaufanie użytkowników i budzi obawy o bezpieczeństwo danych i środków finansowych.
W nadchodzących dniach kluczowe będzie, czy firma Yax Interactive odniesie się publicznie do zgłoszeń użytkowników i przedstawi szczegółowe wyjaśnienia dotyczące mechanizmu naliczania opłat. To może przesądzić o przyszłości marki Cupsell na polskim rynku e-commerce.